Технологии ORM-маркетинга в коммуникационной деятельности профессиональных образовательных организаций

• ДИВЯНИН Вячеслав Анатольевич4990030@mail.ru

Статья посвящена вопросам управления репутацией (ORM — Online Reputation Management) в сфере профессионального образования. В статье обосновывается важность управления репутацией в коммуникационной деятельности профессиональных образовательных организа- ций, рассматривается понятие ORM и его роль в создании и поддержании положительного имиджа профессиональных образовательных организаций в интернете. Подчёркивается, что недостаточное использование ORM-технологий ограничивает потенциал образовательных организаций в коммуникационной деятельности.

Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, ORM-маркетинг, инструменты маркетинговых коммуникаций, управление репутацией

Технологии ORM-маркетинга, признанные ключевым вектором разви- тия в современной теории и практике управления коммерческими организациями, представляют собой сравнительно новую область для научных исследований в деятельности про- фессиональных образовательных организаций. Многие профессиональные образовательные организации недооценивают значимость управ- ления репутацией, что является существенным упущением в их коммуникационной деятельно- сти. Если профессиональные образовательные организации организуют эффективные комму- никационные мероприятия, но при этом сталки- ваются с негативными отзывами, успешность их программ маркетинговых коммуникаций может оказаться под сомнением. При этом, в научной литературе недостаточно внимания уделяется управлению репутацией профессиональных образовательных организаций.

Репутация организации – образ, сформировавшийся в сознании людей, который базиру- ется на основании реальных или приписанных свойств конкретной организации [2]. ORM (англ. Online Reputation Management) — это комплексное управление репутацией в интернете. Он включает в себя набор инструментов для созда- ния и поддержания положительного имиджа ор- ганизации в сети Интернет. В его задачи входит не только работа с поисковыми системами, но и взаимодействие с другими онлайн-платформами, такими как форумы, социальные сети, блоги и средства массовой информации. Целесообразность применения ORM-маркетинга в профессиональных образовательных ор- ганизациях предоставляет ряд выгод: 1. Помогает сделать выбор в пользу данной образовательной организации.

?i??o?x?1x1j???x?g?x?

Будущие обучающиеся и их родители тщательно анализируют различные образовательные организации, изучают отзывы на различных сайтах, социальных сетях в интернете. Образовательные организации, получающие положительные отзывы, имеют значительное преимущество.

2. Высокое доверие со стороны целевой аудитории.

Эксперты подчёркивают, что хорошая репутация в глазах родителей и обучающихся придаёт дополнительную психологическую ценность все- му, что происходит в образовательной организа- ции. В условиях конкуренции именно хорошая репутация, основанная на информации о высоких достижениях, современном оборудовании и профессионализме педагогов, помогает привлечь обучающихся и родителей к образовательной ор- ганизации. 3. Помогает привлекать профессионалов высокого уровня.

Всем известно, что зарплата не является единственным фактором успеха. Рост вознаграждения сам по себе не гарантирует повышения качества и эффективности работы каждого члена коллекти- ва. Важно, чтобы сотрудники чувствовали значимость и престиж своей работы.

4. Помогает привлекать новых партнёров для взаимодействия с образовательной организа- цией. Организации-партнёры с большей охотой взаимодействуют с организацией, имеющими хорошую репутацию, заключают договоры о со- трудничестве и готовы оказывать помощь и под- держку. 5. Инвестирование в долгосрочное развитие организации. Формирование репутации – это вложение в будущее организации, которое необ- ходимо для достижения серьёзных долговременных результатов [1].

Исходя из проведенного анализа, автор приходит к выводу о целесообразности и актуаль- ности использования технологии ORM в комму- никационной деятельности профессиональных образовательных организаций. Основные направления работы в сфере ORM профессиональной образовательной организа- ции автором предлагаются следующие: • Распространение и популяризация позитивной информации о бренде: новостные статьи, партнёрство с инфлюенсерами и др. • Снижение негативного восприятия бренда посредством активного реагирования на кри- тические комментарии и отзывы. • Регулярный мониторинг упоминаний бренда в сети интернет.

Онлайн-репутация — это совокупность мнений и отзывов, которые люди оставляют о профессиональной образовательной организации или её образовательных программах. Она играет ключевую роль в формировании доверия со сто- роны будущих и текущих студентов, родителей, партнёров и других заинтересованных сторон. Репутация образовательной организации может быстро меняться, поэтому её необходимо эффек- тивно управлять. Отзывы существенно влияют на восприятие образовательной организации. В условиях кон- куренции положительная репутация становится важным фактором для привлечения новых обу- чающихся. Множество положительных отзывов создаёт благоприятный имидж, что может способствовать увеличению числа поступающих. Одна- ко важно также оперативно реагировать на кри- тические замечания и негативные комментарии, рассматривая их как ценный источник обратной связи для улучшения качества услуг. Для повышения уровня образовательного продукта, укрепления лояльности клиентов и формирования доверительных отношений необходимо систематически собирать обратную связь от обучающихся. Это включает мониторинг добровольных отзывов на веб-сайте, в социальных сетях, по электронной почте и на специализиро- ванных платформах, а также инициативный сбор мнений, организованный самой организацией. Такая стратегия улучшает восприятие бренда и демонстрирует приверженность постоянному со- вершенствованию образовательных программ. Интернет-репутация играет важную роль в выборе образовательной организации для бу- дущих обучающихся и их родителей. Поэтому важно собирать позитивные отзывы, оперативно отвечать на негатив, публиковать успехи выпускников и размещать отзывы на сайте и в социаль- ных сетях.

Репутационный фон — это совокупность информации и отзывов о конкретной профессиональной образовательной организации. Он мо- жет быть положительным, отрицательным или нейтральным. Репутационный фон может быстро меняться, поэтому важно грамотно управлять ре- путацией. Для управление репутацией применяют следующие инструменты:

1. SERM (англ. Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер, направленный на улучшение имиджа организации в интернете. Он объединяет в себе элементы SEO и PR, являясь частью более широкой стратегии ORM (управле- ние репутацией в интернете). Используя SERM, образовательные организации могут повысить видимость положительных и нейтральных отзы- вов о своей деятельности в поисковых системах, что, в свою очередь, укрепляет доверие потенци- альных клиентов. 2. Работа с отзывами на различных онлайн-платформах.

Отзывы могут быть выражены разными способами: через текст или видео. Текстовые отзывы могут быть записаны в письменной или печатной форме. Наибольшую уверенность вызывают от- зывы в социальных сетях, поскольку их подлин-?i??o?x?1x1j???x?g?x?

Образование и наука № 2 (апрель-июнь) 2026 г. 22 ность можно проверить, изучив профиль автора.

3. Крауд-маркетинг, или скрытый маркетинг (англ. Hidden Marketing), представляет собой метод продвижения, при котором агенты влияния, маскирующиеся под обычных пользователей, инициируют обсуждения, делятся своими отзывами и рекомендациями.

Многие профессиональные образовательные организации недооценивают значимость ORM, что снижает эффективность их коммуникационной деятельности. Многие профессиональные образовательные учреждения сталкиваются с нехваткой опыта в использовании ORM-технологий, что ограничивает их возможности в создании и реализации эффективных маркетинговых коммуникационных стратегий.

Управление репутацией в интернете (ORM) критически важно для профессиональных образовательных организаций. ORM помогает улучшить репутацию бренда, снизить количество негативных отзывов в интернете и увеличить число положительных упоминаний. Это повышает уровень доверия целевой аудитории к образовательной организации. Положительная репутация помогает привлекать обучающихся и их родителей, высококвалифицированных специалистов, партнёров, а также служит инвестицией в долгосрочное развитие образовательной организации.

Список литературы

1. Авдеев С.А. Формирование и оценка репутации предприятия // Корреспондент. 2018. № 3. С. 14–17.
2. Кузин А.В. Проблемы и перспективы развития репутации предприятия / А.В. Кузин // Экономист, 2018. № 1. С. 25–28.

Скачать